Bu akÅŸam sıkıcı ama bir o kadar da aynı dertten mustarip olanlarınız için faydalı olabileceÄŸine inandığım bir konuyla ilgili yazmak istedim. Malumunuz üzere muhtemelen dünyanın en pahalı, üstelik içeriÄŸi de devlet eliyle sıkıca denetlenen internet hizmetlerinden birini kullanıyoruz. (devletimiz iyisini bilir – biz zarar görmeyelim diye tabii ki!)  Olayın “denetlenme” tarafını “yutkunarak da olsa” bir kenara bırakacak olursak, müşteri olarak en azından verdiÄŸimiz paranın karşılını beklemek en doÄŸal hakkımız olsa gerek diye düşünerek bu yazıya vesile olan olayları detaylandırayım.

Olayın en kısa özeti;

Ãœlkemizin popüler servis saÄŸlayıcılarından olan Türksat‘ın taahhütlü Uydunet servisi ile ilgili ciddi sorunlar yaÅŸamaktayım! Ä°lgili firma 2 sene taahhütlü 20Mbit 50GB AKN abonelik sözleÅŸmesi bulunan tarafıma (ve çevremdeki pek çok kiÅŸiye) bilinçli ya da bilinçsiz taahhüt ettiÄŸinin çok altında bir servis vermekte ve bu durumla ilgili düzeltici aksiyon konusunda mümkün olduÄŸunca ayak diretmekte.

Sorunu biraz detaylandırmak gerekirse,

Pek indirme (download) yapmayan ama iÅŸim gereÄŸi yüksek internet hızına sahip olması gereken bir kullanıcı olarak bu firmanın 20Mbit/s ve 50GB AKN koÅŸullu tarifesine ayda 55 tl karşılığı abone oldum. AboneliÄŸimin ilk ayında her ÅŸey muhteÅŸemdi, 15-16Mbit/s indirme (download) hızlarına çok rahat eriÅŸirken ciddi herhangi bir kesinti ile de karşılaÅŸmadım. Tıpkı sözleÅŸmemde yazdığı gibi 50GB trafik limitini geçince hızım otomatik olarak 3Mbit/s seviyesine düştü ama kesinlikle stabil bir hizmet almaya devam ettim. Tüm taahhütlü kampanyalarda olduÄŸu üzere ilk ay içerisinde herhangi bir tazminat ödemeden cayma hakkım olmasına raÄŸmen, servisten memnun olduÄŸum için aboneliÄŸime devam etme kararı aldım. Büyük bir tesadüf eseri, tam tazminatsız cayma hakkımın dolduÄŸu gece uzun süreli bir internet kesintisi yaÅŸadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Otomatik karşılama mesajı “bölgesel bir çalışma nedeniyle” internet eriÅŸimi saÄŸlanamadığını tarafıma iletti, biraz söylensem de ciddiye almadım ve yattım. Ertesi sabah uyandığımda internet baÄŸlantım gelmiÅŸ ama tabir-i caizse “eksik” gelmiÅŸti! BaÄŸlantımdaki yavaÅŸlığı farketmem bir kaç günümü aldı zira baÅŸlarda önemsememiÅŸtim. Ä°lerleyen günlerde ÅŸeytan dürttü ve online hız testi yapan sitelerden birinden hesap açarak günlük olarak hızımı ölçmeye ve tarafıma verilen hizmet ile ilgili detayları kayıt altına almaya baÅŸladım. Sonuçlar ÅŸaşırtıcı derecede stabildi. Hızım bana hizmet olarak taahhüt edilenin onda biri seviyesindeydi. Ä°ndirme (download) hızım 2Mbit seviyelerine sabitlenmiÅŸ ve yükleme (upload) hızım da gene 2Mbit seviyelerinde sabitti. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme raÄŸmen, modemi açma kapama-sinyal seviyesi kontrol etme gibi ahmak aldatan yöntemler dışında herhangi bir aksiyon alınmadığı gibi konuyla ilgili [email protected] adresine mail atmam gibi “bence saçma” bir yönlendirme yapıldı. Åžu anda ilgili mail hesabına elimdeki tüm loÄŸlarla birlikte bir mail atmış, sonucunu bekliyor durumdayım?

Bir taraftan da sormadan edemiyorum; Ya bizim gibi bu iÅŸlerle uÄŸraÅŸmayan ve aynı durumun teknik olarak farkına varamayacak profildeki müşterilerin hali ne olacak. 2Mbit/s hız sadece internet kullanan pek çok sıradan kullanıcı için yeterli ve ölçme yapmadan belki de asla durumun farkına varamayacağı bir hız. Ä°nsan ister istemez 20Mbit bir baÄŸlantının, genel bir çalışma sonrasında stabil bir ÅŸekilde 2Mbit/s düşürülmesinin arkasında  bir art niyet arıyor…umarım yanılıyorumdur!

Bu yazıyı üşenmeden okuyan ve kendi bağlantısında da bu tarz sorunlar olduğuna dair şüpheleri olanlara bağlantı hızlarını aşağıdaki adreslerden düzenli olarak takip etmelerini, hatta bu sitelerden ücretsiz üyelik alarak historik olarak bu detayları loglamalarını tavsiye ederim

Türksat Müşteri Hizmetleri tarafından önerilen servis;

http://speedtest.turk.net/

Aynı altyapıyı kullanan ve ücretsiz üyelik şeceneği ile geçmişe yönelik kayıtları tutma özelliği mevcut olan servis;

http://www.speedtest.net/

Destek ile ilgili bu aymazlık devam ettiÄŸi  taktirde,  bu iÅŸi sonuna kadar takip edip,  “durumda bir art niyet bulunup, bulunmadığını netleÅŸtirmek adına firmayı BTK ve tüketici mahmesine ÅŸikayet edecek ve geliÅŸmelerden sizleri haberdar ediyor olacağım!